Servizi MOLIRIS
Due pacchetti per un supporto su misura


Con MOLIRIS non acquisti solo un rover autonomo, ma un ecosistema di servizi che ti accompagna in ogni fase del ciclo di vita del sistema: dall’installazione iniziale alla manutenzione periodica, fino al supporto tecnico e alla formazione del personale.
Tutti i servizi sono progettati per garantire continuità operativa, sicurezza e prestazioni costanti.



Puoi scegliere tra due livelli di servizio Standard e Premium, che si differenziano per modalità di assistenza, tempi di risposta e gestione della manutenzione.

Servizio Pacchetto Standard Pacchetto Premium
Garanzia 12 mesi dalla consegna, con sostituzione o riparazione delle parti difettose, manodopera, materiali e spedizione inclusi 12 mesi dalla consegna, con le stesse condizioni di copertura
Installazione in campo Su richiesta, quotata a parte Inclusa: posizionamento della stazione di ricarica, configurazione del rover e collaudo finale
Supporto tecnico Ticket via e-mail, prima risposta entro 72 ore lavorative Ticket via e-mail, prima risposta entro 24 ore lavorative + assistenza telefonica e remota
Manutenzione periodica Off-site presso i centri assistenza (pulizia, serraggio, verifiche). Sconto 10% sui ricambi. On-site presso la sede del cliente. Sconto 20% sui ricambi.
Formazione Una sessione iniziale del moduli Tecnico per autonomia operativa e manutenzione ordinaria Formazione annuale tecnica per aggiornamento continuo delle competenze
Aggiornamenti software Inclusi, da remoto, quando disponibili Inclusi, da remoto, quando disponibili

Cosa comprende ogni componente

Garanzia

  • Standard: 12 mesi dalla consegna, con copertura di difetti di fabbricazione e componenti difettosi. Include manodopera e materiali.
  • Premium: stessa durata e condizioni della garanzia Standard, ma con gestione on-site delle riparazioni (quando tecnicamente possibile).

Installazione in campo

  • Standard: disponibile su richiesta e quotata separatamente.
  • Premium: inclusa e completa di posizionamento iniziale della stazione di ricarica (in un punto già dotato di alimentazione elettrica), configurazione del rover secondo le esigenze operative e collaudo finale.

Supporto tecnico

  • Standard: gestione tramite ticket e-mail dedicato, con prima risposta entro 72 ore lavorative.
  • Premium: prima risposta entro 24 ore lavorative, con possibilità di contatto diretto telefonico e supporto remoto nei giorni lavorativi.

Manutenzione

  • Standard: manutenzione programmata off-site presso i centri assistenza, comprendente pulizia, serraggio bulloneria e verifica dell’integrità e funzionalità delle parti. Eventuali ricambi necessari vengono quotati a parte, con sconto del 10% sul listino ricambi. Inclusi aggiornamenti software da remoto (se disponibili).
  • Premium: manutenzione programmata, con le stesse attività del pacchetto Standard ma on-site presso la sede del cliente. Eventuali ricambi vengono quotati a parte, con sconto del 20% sul listino ricambi.

Formazione

Programmi formativi dedicati a partner e clienti, erogabili in presenza o da remoto.
I corsi sono acquistabili separatamente dai pacchetti di servizio.

  • Modulo Sales – competenze su analisi di fattibilità tecnica e commerciale, caratteristiche e vantaggi dei rover MOLIRIS.
  • Modulo Tecnico – abilita il personale all’installazione, configurazione, programmazione delle missioni, manutenzione ordinaria e supporto di primo livello. Il completamento del modulo tecnico con esito positivo abilita il personale ad operare autonomamente sulle attività di manutenzione ordinaria e assistenza di primo livello.

Sempre al tuo fianco

Con i pacchetti di servizi MOLIRIS hai la certezza di un sistema sempre operativo, sicuro e costantemente supportato lungo tutto il suo ciclo di vita.

Note:


Le informazioni riportate in questa pagina hanno scopo puramente illustrativo
Le condizioni effettive di fornitura e assistenza sono quelle definite nei contratti e nei relativi allegati sottoscritti tra le Parti.

– Assistenza telefonica: dalle 8:00 alle 20:00 nei giorni lavorativi
– Le tempistiche di 24h o 72h si intendono nei soli giorni lavorativi
– Manutenzione off-site: eseguita con l’invio del robot presso i centri servizio Moliris
– La manutenzione on-site: eseguita presso la sede del cliente